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移动客户经理营销技巧、营销策划章节练习(2019.04.25)
- 问答题
说出分析型客户优缺点有哪些？
答案：优点：彬彬有礼，有责任心。讲逻辑，重事实，注重精确。
缺点：自我封闭，缺乏情趣，不肆张扬，离群索居。 - 填空题
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
答案：集团客户；预防流失；原因；动向；心态平和原因和动向；跨月零通话；保有率预警；MOU预警 - 填空题
在行业应用过程中，移动信息化的解决方案应以（）为核心，重点行业重点开发（），在（）的基础上，满足（）和（）需求。
答案：按需订制；重点推广；简单化；行业个性化；企业个性化 - 问答题
客户的购买信号有哪些？
答案：（1）当您的客户与您的看法一致时；
（2）当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时；
（3）当您... - 问答题
简述集团客户全业务销售工作流程。
答案：1、确定客户；
2、信息收集；
3、业务适配；
4、拜访客户；
5、综合... - 问答题
双机客户服务注意事项有哪些？
答案：（1）询问客户通信行为习惯和进行优惠套餐推荐时，需结合客户需求，考虑移动套餐与竞争对手套餐的优劣势，扬长避短，有针对性的... - 问答题
简述初次拜访的技巧。
答案：（1）用提问代替陈述；
（2）多聆听；
（3）站在客户的立场上看待产品所带来的利益与好处； <... - 问答题
说出进取型客户优缺点有哪些？
答案：优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ...