物业管理(本科)章节练习(2019.04.25)

①以顾客为中心，全员参与
②领导者的主导作用
③对过程方法实施控制
④系统管理，持续改进
⑤基于事实的决策方法
⑥互利的供方关系

①物的管理------建筑物、基地、附属设施
②人的管理-----不当毁损行为、不当使用行为。对生活妨害行为。

1、依法自治原则；
2、积极自治原则；
3、规范自治原则；
4、民主管理原则；
5、接受监督原则；
6、尊重私权，公益优先原则。