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招商银行考试招商银行应知应会章节练习(2019.04.25)
- 问答题
电话银行中心金葵花服务组除了向金葵花客户提供咨询服务，还能提供哪些服务？
答案：机场易登机的预约、理财资讯的定制与取消、生日或特殊日子的定制提醒、主叫识别电话的定制与修改、高尔夫球的预订、健康医疗服务... - 问答题
银行公积金专柜受理业务的时间是什么时候？
答案：公积金中心及银行公积金专柜柜面受理业务的时间为周一至周五上午9：00-12：00下午14：00-17：00（法定节假日除... - 问答题
国际借记卡境外交易结算币种是什么？
答案：使用银联系统时，结算币种为人民币；使用VISA或MasterCard系统时，结算币种为美元。 - 问答题
哪些客户能使用电话支付功能？
答案：一卡通和信用卡客户均可使用。 - 问答题
通过快易理财功能是否能够办理定期存款提前支取？
答案：“已到期的”和“自动转存过的”定期存款可以办理，首次存期还未到期的定期存款暂不能办理。 - 问答题
财富账户是否有实物卡片，是否可以消费和存取现？
答案：“财富账户”属于管理型理财类的个人结算账户，未配备磁条卡和存折，不具备消费和存取现的功能。 - 问答题
远程银行中心的员工异常行为排查工作包括哪些？
答案：签订《招商银行工作人员承诺书》；员工开展自查；各室进行排查。 - 问答题
招行的人本理念是什么？
答案：招行的人本理念是尊重、关爱、分享。 - 问答题
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
答案：始终保持良好的服务态度，尊重客户；耐心、细心倾听，准确把握客户的需求；关怀客户，尽可能消除或缓解客户的负面情绪；详细及时...