通信服务规范章节练习(2019.04.24)

问答题
设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？
答案：工程实施中需要对在运行电源设备进行操作，必须在晚上12点后业务量较小的情况下进行；原则上由局方人员进行操作，如果局方坚持...
问答题
在开局中出现单板损坏应如何处理？
答案：
与办事处工程管理经理汇报，并将单板返回办事处备件货管，并根据办事处决定是否申请备件。
多项选择题
工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
A.《开工协议书》
B.《技术支援部工作联络单》
C.《升级改造方案》
D.用户回执
问答题
停工的条件是什么？用户不同意停工该怎么办？
答案：《停工报告》：当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须...
问答题
如何与用户确认能否开工的条件？
答案：首先电话确认，用户承诺具备开工条件后，传真《二次环境检查表》给用户建设部主管，请其对表中内容逐项确认，签字后回传；重点项...
填空题
对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。
答案：《工程督导任务书》；《工程委托书》
问答题
项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？
答案：工程项目组是基于现有流程基础上的一种组织结构，是在普遍例行管理方式外的一种针对特殊工程的例外管理。因此建立项目组内部管理...
多项选择题
面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
A、是什么问题
B、怎么发生的
C、希望我们怎么帮助你呢
D、要我怎么办呢
E、是不是我们的错
多项选择题
属于工程文档流程的有（）。
A.工程设计业务流程
B.设备安装流程
C.版本升级流程
D.设备维护流程
E.设备扩容改造
F.重大事故处理流程
问答题
设备维修后各种表格、合同向用户递交有无次序？为什么？
答案：
当然有秩序，先是现场技术服务报告，要求用户签字盖章，必要时附上一份事故分析报告，然后签订维修合同，备件销售合同。