服务行业技能考试

用电客户受理员中级章节练习(2019.04.24)

来源：考试资料网

多项选择题

使用万用表测量电压时正确的操作是（）。

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单项选择题

客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。

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多项选择题

下列哪些行为属于违约用电行为。（）

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问答题

如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？

参考答案：业扩报装是用电营销工作面向客户的第一环节，是市场开拓的重要环节。业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间。...
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单项选择题

活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了（）的气质特征。

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问答题

和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

参考答案：（1）首先选择服务用语，即请求式语句（2）善用“我”代替“你”（3）在客...
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问答题

了解客户的技巧主要有哪些步骤？

参考答案：

（1）了解客户的详细资料
（2）了解客户的市场
（3）了解客户的企业
（4）帮助客户改进业务。

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问答题

什么是营业普查工作?

参考答案：营业普查工作是电力营销工作的基础工作之一，是供电企业通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核的...
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问答题

电力电线长期过载运行，其后果是什么？

参考答案：电力电线长期过载运行会导致：（1）导线伸长弧垂增大，引起对地安全距离不合格，风偏角也加大。（2）导线截面变小或发生断股，...
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多项选择题

《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。

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