火电电力职业技能鉴定考试
用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2019.04.23)
来源：考试资料网
单项选择题
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
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判断题
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
参考答案：
错
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填空题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
参考答案：
交接班记录
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问答题
用电客户在什么情况下应设置自备电源？
参考答案：
符合下列情况之一，用电客户宜设置自备电源： （1）需要设置自备电源作为一级负荷中特别重要负荷的应急电源时，或第二电源不...
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判断题
供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
参考答案：
错
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问答题
什么是供电方案有效期？供电方案的有效期为多少？
参考答案：
供电方案有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起，至缴纳供电贴费并受电工程开工为止。高压供电方案有效期为1年，低压供电方...
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判断题
预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。
参考答案：
对
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问答题
争取挑剔客户的六步骤是什么？
参考答案：
争取挑剔客户的步骤有：（1）让客户发泄（2）避免陷入负面过程中（3）表达对客户的理解（4）积极解决问题（5）找到双方一致...
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判断题
用电检查人员对超过周期未进行试验的客户，未向客户发《用电检查结果通知书》而发生客户因电气设备自身而引发的事故的，视为检查不到位。
参考答案：
对
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判断题
由于漏交、错交而产生的问题，由接班人员负责。
参考答案：
错
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