A.使驾驶员有片刻的休息 B.使机油到达各润滑点，减少发动机磨损 C.提高车内温度 D.让驾驶员熟悉车内环境
A.吸烟与非吸烟区域分开 B.服务进度板 C.服务车间监控显示屏 D.背景音乐或电视节目
A.常称呼客户的名字 B.找话题与客户闲聊 C.安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求 D.让客户感到我们给他服务的快速及时
A.根据CRM系统了解顾客的客观情况 B.根据CRM系统查询车辆维修历史 C.确保其他部门的准备工作已经就绪 D.准备好顾客需要的代步工具
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象 B.确定他们是哪种类型的服务客户 C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因 D.监督积分的使用
A.及时汇报维修进度 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.确保预约客户备件有货 D.预估维修时间及费用
A.委托书 B.接车单 C.结算单 D.出门条
A.技术经理 B.服务顾问 C.服务经理 D.备件经理
A.解释维修费用 B.解释维修过程 C.用FFB方式进行解释 D.提供镜夹卡
A.考虑车龄 B.考虑服务历史纪录 C.考虑车辆整体状况 D.向顾客解释检查内容及益处
