服务行业技能考试
一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.04.23)
来源:考试资料网
单项选择题
低温状态启动发动机后,进行片刻暖车的目的:()
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多项选择题
为了提高顾客满意度,可以在休息区内需要布置:()
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多项选择题
在“欢迎”阶段,对于时间效率型的客户,我们应特别注意:()
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多项选择题
客户到来之前需要做的工作有:()
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多项选择题
哪些是客服的工作:()
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多项选择题
需求确认/需求评估环节我们要做的:()
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多项选择题
服务交车前,服务顾问应准备的资料手续包括()
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单项选择题
维修过程中,维修人员发现备件以及时间的增减时,应该立即通知谁:()
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多项选择题
服务交车过程中:()
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多项选择题
做环车检查时需要:()
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