移动营业员理论考试基础知识篇章节练习(2019.04.22)

填空题
刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（）年以下有期徒刑或者（），并处或者单处（）。
答案：三、拘役、罚金
问答题
一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字符信息？
答案：
140、70
填空题
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
答案：网络技术服务；客户服务
问答题
短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是以短消息中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？
答案：
错，是以对方成功接收的状态报告为准
填空题
全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。
答案：+8613800100186
填空题
对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
答案：30、60
判断题
服务是企业的根本任务。
答案：正确
填空题
客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。
答案：隔离原则、冷静原则、中立原则、先处理心情，后处理事情
问答题
全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？
答案：
12581258