耳鼻咽喉科住院医师循证医学与临床思维章节练习(2019.04.22)

在医疗全过程中影响医患沟通障碍主要有五种因素：①诊断失察；②治疗失误；③知情缺失；④服务欠缺；⑤处理不良等。

新生儿患儿易哭闹，医务人员在接触时，应动作轻巧、敏捷、熟练，以减少刺激，并用语言和抚触等方式进行沟通。