电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.22)

要做到唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。

24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

微笑、热情和真诚。