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国家电网农网配电生产技能考试电力营销服务章节练习(2019.04.21)
- 问答题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？
答案：网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉... - 问答题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？
答案：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24h内派员赴现场进行调查、核实。 - 问答题
《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定？
答案：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。 - 问答题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的法律风险是指什么？
答案：法律风险是指因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险。 - 问答题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的法律风险是指什么？
答案：法律风险是指因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因引起的客户安全用... - 问答题
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
答案：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转...