A.根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本 B.SPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作 C.SPT语音只能由厂家录制加载 D.SPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报
A.单电话座席 B.视频座席 C.VOIP座席 D.PC+Phone座席
A.CSTA B.SCSA C.TAPI D.TSAPI
A.ICD技术 B.ACD技术 C.CTI技术 D.CLIENT/SERVER技术
A.表示层 B.应用逻辑层 C.数据服务层
A.业务接入层 B.业务实现层 C.业务支撑层
A.将标准线序一端的①和②对调，③和④对调 B.将标准线序一端的①和③对调，②和⑥对调 C.将标准线序一端的③和④对调，⑤和⑥对调 D.将标准线序一端的⑤和⑥对调，⑦和⑧对调
A.具有同时访问多种数据库的能力 B.第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层 C.表示层不直接连接数据库，提高了安全性 D.当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
A.自动流程 B.人工座席 C.应用服务器 D.VP台
