通信电子计算机技能考试

高级电信营销员章节练习(2019.04.21)

来源：考试资料网

单项选择题

（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

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问答题

“以客户为中心”的观念包括哪些内容？

参考答案：

①客户创造市场观念；
②客户创造利润观念；
③客户创造质量观念；
④客户创造机遇观念。

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单项选择题

（）对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。

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单项选择题

营销员在做推销时，要告诉你拜访的客户，是第三者（客户的亲友）介绍你来找他的，这是一种（），因为每个人都会“不看僧面看佛面”。

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单项选择题

（）使所有参与者都获得利益。

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单项选择题

递名片时，应（）递上，上身略向前倾。

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单项选择题

（）常以非长期的团队小组来执行其分目标，在这种团队中工作，需要有较高的合作能力和综合素质。

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单项选择题

服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

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问答题

营销观念的扩展包括哪几个方面？

参考答案：

1、服务营销观念
2、网络营销观念
3、关系营销观念
4、整合营销观念

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单项选择题

服务的（）是指服务的生产和消费是同时进行的。

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