站务员票务应知应会章节练习(2019.04.21)

问答题
售票的相关规定是什么？
答案：1）售票地点：各车站的票务处或临时票务处。
2）售票时间：车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车...
问答题
车站的现金安全区域指什么地方？如何确保现金安全区域的安全？
答案：现金的安全区域：车站现金只能存放在点钞室、票务处（含临时票务处）、TVM。
现金保管的安全规定：
车...
问答题
简述遗失车票的规定。
答案：1）乘客在付费区内遗失储值票或羊城通，需到车站票务处按最高单程票价补票。
2）乘客在付费区内遗失老人免费卡，发...
问答题
乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
答案：乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查...
问答题
若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
答案：1）若该TVM显示正常服务：
A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和...
问答题
普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票的使用规定是什么？
答案：1）购买：可在票务处购买；
2）使用：车票有效期为500天，使用该票可在任何地铁站进站乘车，由出闸机按规定票价...
问答题
BOM出售单程票的规定是怎样的？
答案：1）出售原则
一般情况下，BOM不出售普通单程票；
当车站出现大客流或特殊情况时，值班站长可按规定决...
问答题
AFC设备钥匙的使用应注意哪些事项？
答案：
1）使用前认清钥匙是否与该设备配套。
2）使用前确认钥匙是否到位，不要未到位就用力转动。
3）严禁使用钥匙去撬硬物。
名词解释
赋值储值票
答案：
经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。
问答题
简述重新填写报表的规定。
答案：车站售票员在接受封窗检查或发现未及时退出BOM时，经值班员进行结帐处理，票务检查人员或值班站长签章确认后，售票员继续上售...