通信电子计算机技能考试

话务员考试章节练习(2019.04.19)

来源：考试资料网

单项选择题

电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。

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判断题

新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。

参考答案：错
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问答题

说说你对统一消息处理中心的理解。

参考答案：基于将现有的消息处理系统结合在一起，成为单一的多媒体信箱，系统支持统一消息处理的服务器和用户小交换机，局域网相连，联网的...
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单项选择题

客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）

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判断题

与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，电话谈判是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。

参考答案：对
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单项选择题

国际长途电话号码由（）组成。

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判断题

产品和有形产品是服务概念下的两个概念。

参考答案：错
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单项选择题

电信是全程（）作业。

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问答题

终端发展类电话营销的目标用户和业务范围是？

参考答案：

目标用户：手机、无线上网卡等终端需求用户。
业务范围：手机、无线上网卡等。

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单项选择题

营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换（）

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