站务员票务、服务试题章节练习(2019.04.18)

名词解释
学生卡
答案：
适用于年龄在18周岁以下的中学生、小学生，限本人使用、限时出站。出站不回收，可反复充值，不挂失。
多项选择题
免费出站票的发放条件（）。
A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D、乘客出闸时扇门被误用
问答题
请写出至少五条四类票务事故的内容。
答案：1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。
2）变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的...
单项选择题
当发售免费出站票时必须由（）到场确认。
A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员
问答题
乘客超程的处理？
答案：
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程费用。
问答题
二类票务事故包括哪些内容？
答案：1）没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
2）因违...
填空题
车站所有票务报表、台账的保管年限为（）。
答案：2年
问答题
现金的加封的要求？
答案：
有现金的加封均需双人负责加封。现金可用钱袋、信封、砂纸加封，加封后必须保证一经破封无法复原。
单项选择题
身高不足1.2米的儿童必须由成人陪同乘车，1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车，超过1名的，（）。身高超过1.2米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。
A.需由其他成年人陪同乘车
B.按超过人数购票
C.两人购买一张车票
D.不得进入乘车
问答题
钱袋加封现金的要求？
答案：加封前，先在封条上注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。
加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封...