卷烟品牌营销与管理章节练习(2019.04.12)

多项选择题
在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
单项选择题
“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
问答题
客户经常不订货，怎么办？
答案：（1）首先要分析客户经常不订货的真实原因，是对卷烟销售不重视，还是可通过非正常渠道进货，或者是觉得销售卷烟利润少而没有积...
单项选择题
要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求
问答题
经营指导的服务内容包括？
答案：
订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目。
单项选择题
与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。
A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
单项选择题
卷烟工商企业都应（）对采购活动开展情况进行评估与分析。
A、定期
B、不定期
C、每月
D、每周
多项选择题
服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
单项选择题
（）是比较容易实现标准化和规范化的，
A、个性化服务
B、差异化服务
C、有效服务
D、技术
问答题
现场服务标准包括哪些内容？
答案：现场服务标准包括如下内容：（1）时间标准。客户经理拜访服务时间，每周不少于4天，每天不少于5小时。（2）频率标准。每月每...