多项选择题
单项选择题
问答题
①增加顾客的财务利益。 ②增加顾客的社交利益。 ③与顾客建立稳定、便利的联系方式。
“三全”管理，即全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理。
名词解释
（1）团体包价旅游； （2）半包价旅游； （3）小包价旅游； （4）零包价旅游； （5）单项服务
问答题1997年1月30日至2月4日，××等16名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月3日乘飞机从西双版纳回昆明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。旅行社为了保证2月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆明，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天，直到2月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。
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