通信电子计算机技能考试
话务员考试章节练习(2019.03.19)
来源：考试资料网
问答题
在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？
参考答案：
1.负责采编、发布客户服务信息及培训材料，并负责相关资料的归档管理，包括各类信息发布工单、原始文件等2.负责处理相关部门...
点击查看答案
进入题库练习
判断题
300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
光纤按折射率分布不同分为（）。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
以下哪个是正确的客户沟通时间？（）
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
员工激励中的“赞美激励”最主要特点是什么？（）
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
点击查看答案
进入题库练习
问答题
客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些？
参考答案：
如发现PC设备故障，客服代表应向班长报告。班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后，应在5分钟内...
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
