烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2019.03.16)
来源：考试资料网
填空题
（）是企业生存的必要条件，是当前价值一个极为重要的维度。
参考答案：
利润
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判断题
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
参考答案：
对
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判断题
客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）
参考答案：
对
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判断题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
参考答案：
对
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单项选择题
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
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填空题
客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
参考答案：
当前价值
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填空题
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
参考答案：
客户当前价值
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单项选择题
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
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填空题
对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
参考答案：
客户当前价值
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判断题
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
参考答案：
错
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