通信电子计算机技能考试
话务员考试话务员综合练习章节练习(2019.03.14)
来源：考试资料网
多项选择题
数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。
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填空题
“沃家庭”共享时长不含（）。
参考答案：
信息费
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填空题
礼貌的内容十分丰富，其中包括：（）等。
参考答案：
遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生
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判断题
凡由于漏交、错交所发生的问题均由接班人负责，由于错接而发生的问题由交班人负责。
参考答案：
错
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填空题
话务员的声调应当是（）。
参考答案：
应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气
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单项选择题
包月的业务是必须设置为（），否则不能产生包月扣费。
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多项选择题
古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）
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填空题
自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。
参考答案：
首问负责、限时办结
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多项选择题
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）
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填空题
工作中使用规范服务语言，要（）字在先，您字当头。
参考答案：
请
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