A.访问法 B.调查法 C.评语法 D.顾客满意率法 E.顾客满意度法
A.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确 B.对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够 C.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确 D.负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确 E.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
A.认知差距 B.服务规划差距 C.服务感知差距 D.服务提供差距
A顾客对产品要求已得到满足 B顾客对其要求已满足其需求 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其要求已满足其需求和期望
A.过程控制能力 B.专业技术能力 C.协调管理能力 D.监督管理能力 E.附加服务能力
A.很满意 B.满意 C.较满意 D.不满意
A.过程质量测量 B.能力质量测量 C.结果质量测量 D.绩效质量测量
A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价 B.设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价 C.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价 D.对与被监理工程有关的分析、验证和检验装备的评价
A.服务过程测量 B.服务能力测量 C.服务绩效测量 D.设备工程监理服务质量测量
A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价 B.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价 C.对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价 D.业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价
