服务行业技能考试
珠宝首饰营业员章节练习(2019.03.05)
来源：考试资料网
多项选择题
优秀的导购员应具备的素质有（）
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填空题
钻石中的颜色由字母分级代替原来的文字，它们为D、E、F、G、H、I、J、K、L、M，N。H色与L色相比（）比较好。
参考答案：
H
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填空题
有库存的情况下，一个柜台不超过（）个空托。
参考答案：
3
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单项选择题
翡翠中最有价值的颜色是（）。
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填空题
钻石订购业务销售定金产品总额50000（）以上，预付（）货款
参考答案：
包括50000；50%
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填空题
向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。
参考答案：
视线水平；台面；冠部主刻面（风筝面）；上腰面；光；转动
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填空题
钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。
参考答案：
八舍九进
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问答题
有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？
参考答案：
1.一进门就朝目标物走去2.用手触摸商品，看标价3.客户一直注视着同一商品，或同类型商品4.扬起脸来5.看完商品后看销售...
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问答题
顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？
参考答案：
步骤1、佩戴手套（除翡翠柜台）2、使用托盘或毛巾展示饰品3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。注意点...
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填空题
整理柜台要在（）分钟内把物品归位。
参考答案：
2
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