04571航空服务礼仪概论章节练习(2019.03.04)

1）了解媒体；
2）有备而至；
3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。

①力求谈话简洁，抓住要点；
②考虑到交谈对方的立场；
③使对方感到有被尊重的感觉；
④没有强迫对方的意思。