大学试题

汽车服务工程章节练习(2019.02.14)

来源：考试资料网

名词解释

汽车后市场

参考答案：

在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

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多项选择题

下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）

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问答题

简述二手车专业拍卖应解决的问题

参考答案：（1）拥有相对稳定的客户和车辆资源（2）拥有稳定的专业队伍（3）开展网络、卫星等拍卖方式（4）拍卖场地的服务设施（5）拍...
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单项选择题

客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）

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单项选择题

客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

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问答题

汽车美容如何分类？

参考答案：1.根据汽车的服务部位分类（1）车身美容。（2）内饰美容（3）漆面美容。2.根据汽车美容的性质分类，可分为护理性美容和修...
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填空题

汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。

参考答案：生产观念阶段
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单项选择题

交车时，需要向客户解释（）

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问答题

为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？

参考答案：汽车服务链把整个汽车服务系统从原材料采购开始，经过生产过程和仓储、运输以及配送到达用户以及用户使用过程的整个过程看做是一...
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问答题

简述汽车服务系统的组成结构？

参考答案：

（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统
（3）汽车设施服务子系统
（4）汽车专业服务子系统
（5）汽车延伸服务子系统

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