服务营销章节练习(2019.01.12)

来源:考试资料网

名词解释

参考答案:

是指多个同时参与某项服务的不同顾客群(或市场细分)之间的成分(结构)关系。

问答题

参考答案:

市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力。

问答题

参考答案:多功能服务的形式和多样化服务是一样的,但二者的营销内涵不同。多样化服务的内涵是满足不同顾客的不同需要,而多功能服务的内涵...

名词解释

参考答案:是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved