服务行业技能考试
珠宝首饰营业员章节练习(2018.12.29)
来源：考试资料网
填空题
铂金的几大特点：纯度最高、（）、对工匠技术要求高、（）、光泽度、（）、绝对不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众
参考答案：
最稀有性；最稳定性；延展性好
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填空题
用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
参考答案：
顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好
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单项选择题
在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。
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填空题
圆多面型钻石有57或58个面，其中冠部上有（）个面，它们分别为（），（）、（）、和（）。
参考答案：
33；台面；星刻面；上腰小面
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单项选择题
千足金是指含金量不小于（）
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填空题
因顾客佩带不当或人为因素的原因而引起的饰品损坏的，无论是否在10天以内均按（）操作。
参考答案：
以旧换新
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单项选择题
珠宝首饰柜台的灯光配置要科学合理，一般情况下钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置（）的灯光。
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填空题
向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。
参考答案：
视线水平；台面；冠部主刻面（风筝面）；上腰面；光；转动
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问答题
试述钻石首饰销售中的常用语。
参考答案：
钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过...
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多项选择题
店铺日常管理中有哪几项（）
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