国家开放大学(管理方法与艺术)章节练习(2018.12.28)

来源:考试资料网

问答题

11月24日,海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示:包括农夫山泉30%混合果蔬.农夫山泉水溶C100西柚汁饮料.统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标,不能食用。很快,有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道,报道称,砷俗称“砒霜”,为有致癌作用的有毒元素。 12月5日,海南工商部门公开表示之前检测结果有误,农夫山泉砒霜事件属于误报,但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机,同样高调还击:农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件,一方向强调事件乃是竞争对手所策划,另一方面强硬批评工商局越权发布警示,强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误,称海南工商部门违规越权执法.知法犯法,并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。

参考答案:1、危机产生后,企业必须高度重视,第一时间要作出反应。2、进行有效的公关活动。危机产生之际,消费者会对企业的产品信心大降...

名词解释

参考答案:就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成...

问答题

参考答案:

(1)不要以自我为中心。
(2)选择性注意。
(3)接受责任。
(4)不要有预设立场。

名词解释

参考答案:沟通就是是指为了一定的目的,将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。

问答题

参考答案:分权,是指行政领导为了更好地实现行政管理的目标,根据层级管理原则,对有关权利进行科学的分配,合理地调整权利结构,理顺权利...

名词解释

参考答案:社会人”假设来自于行为学派,代表人物是梅奥和马斯洛。梅奥认为只讲求经济利益的“经济人”假设是不科学的,他提出,人不仅是一...
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