通信电子计算机技能考试
电信业务营销知识章节练习(2018.12.11)
来源：考试资料网
判断题
用户不可以随意将电话更改为中继线。
参考答案：
对
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填空题
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
参考答案：
信守承诺
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判断题
6月份收取的电话费是指收取的5月21日到6月20日的话费。
参考答案：
错
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多项选择题
电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下哪些标准（）
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填空题
电信企业产品处于低需求时，可以扩大需求；处于潜伏状态时，可以（）；需求波动时，可以（）。
参考答案：
开拓需求；平衡需求
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填空题
服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
参考答案：
服务的提供者
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问答题
市场的一般特征包括哪几个方面？
参考答案：
（一）市场拥有主体和客体； （二）市场活动的中心内容是商品的买卖； （三）市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机...
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单项选择题
在业务支撑系统中完成资源管理和配置的是（）。
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判断题
用户拨打800时主叫被叫均收取费用。
参考答案：
错
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单项选择题
向查询者提供签约客户的地理位置及交通信息时，这属于号码百事通的哪类子业务（）
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