大学试题
服务营销章节练习(2018.12.07)
来源：考试资料网
问答题
抄表人员在催收电费前，应做哪些准备工作？
参考答案：
⑴在规定的催费日期内，从电力营销信息管理系统内采集分管区域内客户欠费数据，对欠费客户做好相关记录。⑵准确填写《催费通知书...
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多项选择题
服务组合管理包括下列内容（）
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问答题
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
参考答案：
服务质量特点有三个：（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到...
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单项选择题
下列选项中属于“菜单更新最需要考虑的因素”的是哪项（）？
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单项选择题
下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？
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单项选择题
全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）
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多项选择题
下列哪些是解决二大障碍的方法（）。
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单项选择题
麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作
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单项选择题
销售人员与客户保持的最近距离是（）。
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填空题
全天营业结束后，餐厅服务员负责的安全工作：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）关闭所有门窗并上锁（包裹饮料冰柜），钥匙必须交至前台保管。
参考答案：
除冰柜外，切断所有电器电源；检查所有水龙头是否关紧；全面检查安全和防火，确保无事故隐患
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