服务行业技能考试
4S服务顾问章节练习(2018.11.29)
来源:考试资料网
单项选择题
新景程的真皮来在()。
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单项选择题
打电话铃响10次不算久,接听电话在()声左右为最好。
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单项选择题
新赛欧的轮胎气压按规定至少()个月检查一次充气压力均为()kPa。
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单项选择题
价格谈判成功的重要因素是()。
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填空题
顾客至上,所有价值的出发点体现在()、把所有价值中心优先放在客户身上、营造()的企业文化。
参考答案:
提供最高的品质与最佳的服务;感动客户
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单项选择题
科鲁兹的主气囊和侧气囊可在()的时间内打开。
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多项选择题
2011款科帕奇在同级车的“最”包括()。
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多项选择题
对于雪佛兰2011款景程的动力配备,以下描述是正确的()。
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单项选择题
CUE系统在高配的车中,带()英寸DIC(驾驶员信息中心)的仪表面板和()英寸全液晶驾驶员仪表面板。
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问答题
当客户来到我们服务站,失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障,甚至对他的汽车失去了信心,您将如何处理?
参考答案:
(1)首先对客户表示道歉;(2)注意倾听客户的话,并确定具体的问题;(3)了解车辆的使用状况和过去的保养情况;(4)立刻...
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