95598调考章节练习(2018.11.28)

单项选择题
《供电营业规则》规定，供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。对检验不合格的，但自第（）次检验起，每次检验前用户须按规定交纳重复检验费。
A.一
B.二
C.三
D.四
判断题
《供电营业规则》规定，客户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。
答案：错误
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在2014年6月村中进行农网改造，工作人员向每户收取200元表计费用。派发（）业务。
A.投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
D.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
多项选择题
《供电营业规则》规定，对不具备安装用电计量装置的临时用电客户，可按其（）计收电费。
A.用电容量
B.使用时间
C.规定的电价
D.约定的电量
填空题
《中华人民共和国电力法》规定，本法所称电价，是指电力生产企业的（）、电网间的互供电价、电网销售电价。
答案：上网电价
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映11：20时就已经报修，现在13：10时抢修人员还在抢修中，对处理时间长、效率低不满意。派发（）业务。
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
C.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
D.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
单项选择题
《供电监管办法》规定，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，边远、交通不便地区不超过（）分钟。
A.60
B.90
C.120
D.240
判断题
《供电营业规则》规定，终止用电的用户当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。
答案：正确
填空题
《供电营业规则》规定，超过减容期限要求恢复用电时，应按（）手续办理。
答案：新装或增容
单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。
A.客户满意度调查表
B.意见卡
C.征求意见书
D.意见簿