通信电子计算机技能考试
电信业务营销知识章节练习(2018.11.25)
来源：考试资料网
填空题
不同电信企业都希望在相同或接近的（）渠道处经销。
参考答案：
竞争者
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单项选择题
对客户电信需求情况的调查不包括（）
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填空题
在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。
参考答案：
购买决策
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单项选择题
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）
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填空题
目标沟通对象可能是电信企业产品的（）或（）。
参考答案：
潜在购买者；现实使用者
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问答题
什么是电信产品的价格意识？
参考答案：
电信产品价格意识是指消费者对电信产品价格高低强弱的感觉程度，直接表现为顾客对电信产品价格敏感性的强弱，包括知觉速度、清晰...
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单项选择题
IC卡电话是利用（）作为识别卡完成通话和收费的公用电话。
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问答题
“超级一号通”有哪些功能？
参考答案：
功能：来电转接功能、管理设置功能、免打扰功能、手机掐线转接功能、无信号转接功能。
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问答题
如何办理电话装机业务？
参考答案：
用户要安装本地电话，称为装机。如果您安装住宅电话，请携带个人有效证件（身份证或军官证）及复印件到当地电信营业厅办理，外地...
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单项选择题
从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于（）市场。
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