用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2018.11.18)

判断题
客户每次暂停用电的时间必须是连续的。
答案：正确
问答题
目前哪些客户可以申请更换分时表？如何办理？
答案：电卡表客户、感应式电能表（机械表）客户可以申请更换分时电表。使用电卡表、感应式电能表（机械表）的居民客户要求换装分时表，...
问答题
什么是户名？
答案：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用...
单项选择题
95598交接班时，召开（）。
A.绩效成绩发布会
B.管理例会
C.交接班例会
D.培训例会
判断题
交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
答案：正确
问答题
什么情况下供电企业应与客户重新签订供用电合同？
答案：
增容、减容、迁址、过户、分户、并户、改压、改类8种。
问答题
某客户最大负荷时，月平均有功功率为500kW，功率因数为0.65。若将功率因数提高到0.9，应装电容器组的总容量为多少？
答案：
问答题
电力客户服务工作的意义是什么？
答案：电力客户服务的意义是：
（1）做好电力客户服务是电力企业实践“三个代表”重要思想的具体...
单项选择题
销户，是指供电双方解除（），终止供电关系。
A.供电义务
B.用电权利
C.欠费
D.供用电合同
问答题
故障报修应注意的事项是什么？
答案：应注意区分故障位于产权分界点的哪一侧，当位于产权分界点客户侧时，不属于供电公司义务抢修范围内，应向客户解释清楚。但为方便...