A、自然灾害 B、不可抗力 C、用户自身的过错 D、其他事故
A、供电电压 B、供电容量 C、供电频率 D、电源的供出
A、监督客户用电 B、维护供电企业合法权利 C、为客户用电服务 D、开拓电力市场
A、“别的用户怎么就用得好好的。” B、“您这么讲就不对了。” C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。” D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”
A、火线断线 B、零线断线 C、零线接头松动 D、火线接头松动
A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动 B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备 C、低压接线户与低压线路连接不实 D、线径细，且线路过长
A、服务主体 B、服务客体 C、服务内容 D、服务技术手段
A、不可分性 B、易变性 C、需求性 D、广泛性
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。 B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话 C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复 D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
