大学试题
服务营销章节练习(2018.11.04)
来源:考试资料网
填空题
客房主管每日工作流程的基本步骤()——领取钥匙与对讲机——()——检查公共区域与空房——交第一次房态表——()——收齐服务员工作报表并发放客用品——()——()——结束工作。
参考答案:
领取当天房态表;安排工作;检查房间与公共区域安排,中班工作;主持班后会;填写报表和交接本
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项()?(1)公共交通信息(2)旅游景点(3)餐饮信息(4)银行信息(5)医疗信息(6)娱乐信息(7)机场、火车站信息(8)酒店基本介绍(9)酒店常用电话
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
酒店工程预算中的资本支出包括下面哪几项?()
点击查看答案
进入题库练习
填空题
清洁房间时,空调温度应设置到()度,并且()。
参考答案:
25;关闭
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项()?
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
下列对酒店房租首次付款支付流程,操作正确的是哪项()?
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
当宾客被纳入酒店的生产环节中去时,就会具备了哪些功能?()
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
()是指服务企业或部门从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
点击查看答案
进入题库练习
填空题
客房主管每天要用的表()、客房检查表、()、每日客用品统计、()。
参考答案:
客房房态表;客房质量检查表;客房主管工作日报表
点击查看答案
进入题库练习
填空题
标准双人间内,床头上方挂画下沿()。
参考答案:
距离床头板35公分
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved