A、呼损率 B、超时率 C、及时办结率 D、客户满意率 E、通话利用率
A、态度和蔼 B、语气诚恳 C、语音清晰 D、语言亲切
A、积极倾听，用提问代替争辩 B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议 C、首问责任制，勇于承担责任 D、表示或暗示客户不重要
A、是否„„ B、如何„„ C、为什么„„ D、什么„„
A、语速适当加快 B、语速保持不变 C、语速适当放慢 D、语速可以比客户稍慢
A、系统发起转人工总量 B、人工有效接起电话总量 C、自动语音呼入量 D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
A、90° B、120° C、180° D、60°
A、供电人 B、第三方 C、用电人 D、施工方
A、意识调节法 B、自我暗示法 C、环境转换法 D、压抑升华法
A．民法 B．计量法 C．电力法 D．产品质量法
