大学试题

汽车服务工程章节练习(2018.10.27)

来源：考试资料网

问答题

汽车物流有何特点？

参考答案：（1）技术复杂性（2）服务专业性（3）资本、技术和知识密集性

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单项选择题

您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

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多项选择题

下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）

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问答题

汽车服务的主要特征是什么？

参考答案： 系统性、广泛性、经济性、后进行

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名词解释

参考答案： 是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。

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单项选择题

零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。

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单项选择题

服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。

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名词解释

事故现场勘察

参考答案：指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交...

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单项选择题

对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）

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问答题

简述我国汽车服务业的发展趋势。

参考答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；（3）汽车服务业正向&ldq...

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