服务行业技能考试

用电客户受理员初级章节练习(2018.10.18)

来源：考试资料网

多项选择题

下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

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多项选择题

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

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多项选择题

用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）

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多项选择题

降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

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问答题

为什么不能私自更动电能表？

参考答案：（1）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具，如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电。（2）从安全角度来说，私自更...
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多项选择题

赞美与认同服务技巧的作用是（）。

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问答题

95598座席应如何处理窃电举报？

参考答案：

（l）谢谢您对我们工作的支持，我们会派工作人员查处这件事情您放心!
（2）谢谢您提供的情况，我们会妥善解决的。

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单项选择题

供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

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多项选择题

下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。

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多项选择题

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

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