高等教育自学考试(自考)
00192旅游市场学章节练习(2018.10.15)
来源：考试资料网
名词解释
旅游产品
参考答案：
所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的...
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单项选择题
“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。
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填空题
旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。
参考答案：
广告；销售促进(或营业推广)；公共关系；人员推销
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单项选择题
旅游活动的主体是（）
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多项选择题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
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问答题
互动营销的职能及其作用。
参考答案：
服务的主要生产过程或消费过程，也是服务人员与顾客发生相互作用的过程。由于这些相互作用对市场营销。
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名词解释
个性
参考答案：
即人格，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征。
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多项选择题
选择旅游产品销售渠道的基本原则（）
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填空题
动机是导致人们（）的念头或原因。
参考答案：
进行活动
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填空题
旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。
参考答案：
旅游产品；决策
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