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殡仪服务员(四级)章节练习(2018.10.10)
判断题
职业的目的是获得现金或实物等报酬。
答案：
正确
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单项选择题
消费者在购买商品和接受服务时，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能，或者服务的（）、规格、费用等有关情况。
A.内容
B.项目
C.程序
D.档次
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判断题
殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。
答案：
正确
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单项选择题
骨灰档案（）要做到防火、防潮、防高温、防光、防尘、防虫、防鼠、防盗八防工作。
A.社会利用
B.安全保管
C.企业宣传
D.殡葬服务
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判断题
通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。
答案：
正确
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单项选择题
殡仪服务单位骨灰寄存处因未经许可而私自存放的骨灰（）。
A.负保管责任
B.不负保管责任
C.能保管
D.可负责
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判断题
礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。
答案：
正确
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判断题
狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
答案：
正确
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判断题
殡仪服务单位因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰负保管责任。
答案：
错误
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单项选择题
暗电（函）要以诚挚的情感来表达对逝者的深切哀悼，语言悬切，用词（）、庄重淳朴。
A.风格
B.严肃
C.建议
D.特殊
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