服务行业技能考试
服务顾问考试章节练习(2018.10.06)
来源：考试资料网
填空题
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
参考答案：
备件；工时；总价
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单项选择题
新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
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多项选择题
回访流程的执行标准包括（）
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多项选择题
交谈礼仪的基本用语有（）。
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单项选择题
科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
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问答题
服务顾问交车注意事项有哪些？
参考答案：
（1）向维修技师了解维修过程；（2）确认工单上的项目均已完成；（检查、询问，核对签字情况）（3）确认交车时间、费用、实际...
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单项选择题
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
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单项选择题
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
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多项选择题
雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。
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单项选择题
社交型的客户最在意的是你（）。
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