服务行业技能考试
服务顾问考试章节练习(2018.10.05)
来源:考试资料网
多项选择题
下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个()?
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多项选择题
新型能源动力技术是指以()为能源。
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单项选择题
科鲁兹此次采用了马牌(MK70)ABS,其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到()。
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填空题
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前()分钟为预约客户准备好()及维修工位;
参考答案:
15;预检工位
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填空题
在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联。
参考答案:
联系电话、救援电话
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单项选择题
世界上每售出()辆车,就有一辆是雪佛兰。
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单项选择题
A级客户一般在几天内定车()。
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单项选择题
新赛欧按规定只允许使用()号或以上的无铅汽油。
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填空题
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
参考答案:
车辆故障
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多项选择题
接听电话是,我们应该注意()。
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