服务行业技能考试
服务顾问考试服务顾问综合练习章节练习(2018.09.29)
来源:考试资料网
多项选择题
用户到经销商处办理索赔,需提供的凭证可能包括:()
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填空题
雅绅特自动档中OD开关的中文名称是()。开关在ON位置时,根据车速自动在()档或()档之间顺序转换;开关在OFF位置时,车速自动在()档至()档之间转换。
参考答案:
超速档开关;1;4;1;3
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单项选择题
为保证回访成功率达到90%,服务顾问应该做()
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单项选择题
进行制动系统检查时,内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为()。
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单项选择题
英文缩写MPV中文含义是()
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填空题
建立良好的人际关系需要注意:遵时守约、()、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
参考答案:
尊重上级和老同事
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单项选择题
某汽车公司,当他们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是()定价策略。
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单项选择题
最长牵引车速和牵引距离分别是:()
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多项选择题
影响消费者购买行为决策的不同角色,一般分为()
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单项选择题
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()
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