通信服务规范章节练习(2018.08.31)

问答题
如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？
答案：以是否有利于问题的尽快解决为出发点。马上上报，各地工程师获知重大事故后必须立即上报办事处产品经理，办事处产品经理必须在半...
多项选择题
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B、对于海外事故级别要升一级
C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级
问答题
用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？
答案：继续维修好设备，耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益，同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。可以保障...
填空题
软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。
答案：《数据设定规范》；《现场调测作业指导书》；《工程文件》；相关产品的开局数据
多项选择题
与版本管理工作有关的人员有（）。
A、版本管理员
B、技术支持部经理
C、工程师
D、办事处产品经理
问答题
完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？
答案：
设备安装报告，硬件安装竣工报告，初验证书，工程备忘录，终验证书。
问答题
技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？
答案：
是指传统的技术支持业务，也就是拿到初验证书后、或拿到设备安装报告3个月后，网上运行期间给客户提供的服务。
问答题
在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？
答案：保证工程进度的工作：
1）制定《工程安装规划》，《工程安装进度计划表》。根据规划及进度计划控制进度。
问答题
重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
答案：1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
2）现场处理时，维护工程师要注意对...
问答题
简述重大问题处理流程。
答案：1）问题处理单；
2）维修准备与上报办事处维护工程师；
3）根据重大事故处理指导书，进行处理；