服务行业技能考试
服务顾问考试章节练习(2018.08.24)
来源：考试资料网
多项选择题
下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。
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单项选择题
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
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单项选择题
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
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填空题
互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
参考答案：
三件套；互动检查工具
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单项选择题
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
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单项选择题
ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
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问答题
接听电话的四个原则？
参考答案：
1、电话铃响在三声内接起2、电话机旁准备纸笔进行记录3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事项。4、告知对方自己的姓...
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单项选择题
价格商谈的前提条件是（）。
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问答题
什么是“爱车质保延长计划”？
参考答案：
“爱车质保延长计划”是长安福特马自达汽车有限公司在全国范围内首家由生产厂商推出的、结合其遍布全国...
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问答题
S-MAX车主致电客服部（DCRC）反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
参考答案：
此情况正常。因S-MAX车的排档杆从R档直接挂到D档或者N档，倒车雷达仍会工作，是专为移车/倒车设计的功能。排档杆从R档...
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