讲解员考试讲解员基本素质章节练习(2018.07.19)

讲解时应该面对游客，切记拿屁股对着游客。

（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。

（1）自然表情（2）微笑表情

分段讲解法。

（1）手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话礼仪。

（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。

情操修养，道德修养，文化修养。