中级电信业务员章节练习(2018.07.16)

问答题
请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？
答案：
请示是需要批复的上行文；
请示必须在事前行文；
请示一般是一事一请。
填空题
听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
答案：空的礼品盒；搜集信息；解决
多项选择题
业务演示的基本原则包括（）。
A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益
问答题
客户档案的内容是什么？
答案：
①个人资料；
②组织资料；
③交易记录；
④客户背景资料；
⑤企业运作记录。
填空题
总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。
答案：序言；主体；结尾
问答题
客户分析分成什么？
答案：
个体客户和组织客户。
填空题
（）是政府依法对企业市场活动的直接干预。
答案：监管
问答题
简述电话礼仪。
答案：第一：电话预约基本要领
（1）力求谈话简洁，抓住要点
（2）考虑到交谈对方的立场
（3）使...
判断题
网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）
答案：错误