移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2018.07.09)

多项选择题
客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A.前台客服代表；
B.客户；
C.营业厅服务员；
D.全球通客户；
单项选择题
手机视频信息费收费业务分为包月和（）。
A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；
问答题
掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？
答案：
业务办理要形成闭环，主要是对过程中各信息内容提示与界面展示进行优化。
填空题
如需进入短信营业厅主菜单，应发送（）至10086即可。
答案：10086
问答题
请简述专家客户定义。
答案：专家客户是指短时期内多次拨打热线人工台长时间占用服务资源咨询同一业务问题，或漫无目的地长时间咨询不同业务或优惠问题；多次...
问答题
客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
答案：可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
（一）简单故障立等可取；
（二）一级故障：1个工作...
填空题
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
答案：8
填空题
湖南移动门户网站域名为（）.
答案：www.hn.chinamobile.com
填空题
湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。
答案：免收
多项选择题
语音短信的特色业务有（）。
A.情人蜜语；
B.生日祝福；
C.无限音乐盒；
D.彩铃空间站；