通信技术认证考试
电信营销专业技术章节练习(2018.06.03)
来源：考试资料网
填空题
三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
参考答案：
基础；中层；高层
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问答题
简要分析通信使用部门与通信支撑部门的关系。
参考答案：
①通信部门为使用部门提供技术保障：通信部门负责单位内部所有网络的运行维护，因此，通信部门是客户经理最主要的服务对象。 ...
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多项选择题
电信企业营销组织机构将会发展成为具有复杂职能的（）。
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问答题
论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。
参考答案：
服务提供的全过程包括售前、售中及售后的三个阶段。这个全过程的管理就是根据这三个阶段的消费者需求，系统地、有机地展开的服务...
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填空题
电信产品生产与（）在时间上具有同一性。
参考答案：
消费
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填空题
常用的统计指标有绝对数、（）和（）等。
参考答案：
相对数；平均数
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判断题
电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。（）
参考答案：
对
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问答题
差异市场营销策略的不足之处主要体现哪些方面?
参考答案：
一是可能使电信企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在电信企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。 ...
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填空题
客户经理应该尽可能多的从（）获取更多的客户的正面反馈和意见。
参考答案：
前端部门
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多项选择题
直接折扣的形式有很多种，主要的有（）。
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